服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)保障
1 .售前調(diào)研通過現(xiàn)場了解客戶詳細(xì)的需求,和客戶一起選型,選擇一套最適合客戶的方案。 2 .現(xiàn)場安裝服務(wù)檢查硬件及軟件環(huán)境準(zhǔn)備是否完善二進(jìn)行軟件安裝調(diào)試,保證軟件正常運(yùn)行。 3 .現(xiàn)場培訓(xùn) l 提供現(xiàn)場初始化培訓(xùn) I 、軟件操作培訓(xùn) I 、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)以及權(quán)限設(shè)置、…
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1 .售前調(diào)研通過現(xiàn)場了解客戶詳細(xì)的需求,和客戶一起選型,選擇一套最適合客戶的方案。
2 .現(xiàn)場安裝服務(wù)檢查硬件及軟件環(huán)境準(zhǔn)備是否完善二進(jìn)行軟件安裝調(diào)試,保證軟件正常運(yùn)行。
3 .現(xiàn)場培訓(xùn) l 提供現(xiàn)場初始化培訓(xùn) I 、軟件操作培訓(xùn) I 、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)以及權(quán)限設(shè)置、打印設(shè)置培訓(xùn)。
4 .實(shí)施服務(wù)提供專人專項(xiàng)協(xié)助初始化工作包括資料準(zhǔn)備及資料導(dǎo)入等,制定吻合用戶實(shí)際業(yè)務(wù)流程的軟件流程體系。
5 .定期服務(wù)制定實(shí)施計(jì)劃表,按實(shí)施進(jìn)度提供定期服務(wù)。
6 .不定期服務(wù)對(duì)于軟件突發(fā)狀況,通過多元化服務(wù)方式(電話、遠(yuǎn)程、上門) , 24 小時(shí)響應(yīng),解決系統(tǒng)故障
7 .長期服務(wù)設(shè)有專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)中心,向用戶提供技術(shù)咨詢,故障診斷,維護(hù)等全方位技術(shù)支持服務(wù)。
8 .月末結(jié)帳服務(wù)幫助客戶解決在月結(jié)或者年結(jié)過程中遇到的各類故障,保證用戶軟件系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
9 .自定義報(bào)表服務(wù)指導(dǎo)用戶設(shè)置資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表等財(cái)務(wù)報(bào)表以及相關(guān)的自定義報(bào)表,滿足用戶個(gè)性化需求。
10 .打印樣式設(shè)計(jì)幫助用戶設(shè)置、調(diào)試相關(guān)自定義單據(jù)的打印樣式。
11 .版本更新服務(wù)及時(shí)告知用戶版本更新信息,根據(jù)用戶實(shí)際情況,提供同版本的更新服務(wù)。
12 .公司設(shè)有專業(yè)的客服中心建立定期回訪機(jī)制,耐心的聽取客戶的意見和建議,在了解用戶需求的同時(shí)監(jiān)督我們的服務(wù)質(zhì)量。